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<h1 class="Style1"><em>TECHNOLOGIE.</em></h1>
<p class="Style1">CRM-motors bénéficie d’un environnement technologique économique pour la concession.<br>
CRM-motors s'appuie sur l'existant informatique de l'entreprise pour générer les nouvelles applications CRM.<br>
L’utilisateur accède aux modules CRM-Motors via une connexion internet sécurisée.<br>
<p class="Style1">- Hébergement des applications et des bases de données chez un professionnel des services en ligne<br>
- Accès universel aux données de l’entreprise<br>
- Mise à jour en temps réel des informations commerciales <br>
- Aucun investissement matériel <br>
- Pas d’achat de logiciels, ni de mise à jour<br>
- Pas de niveau de complexité informatique supplémentaire</p>
<p class="Style1">Concept général</p>
<p class="Style1">L’acronyme ASP (Application Service Provider) désigne les services applicatifs proposés par les éditeurs de logiciels, aux entreprises ou aux particuliers, auxquels ils accèdent via une connexion distante. L’application est hébergée chez un spécialiste des services en ligne. L’information transite sur différents supports de transmission de données :</p>
<p> <span class="Style1">• le réseau Internet,<br>
• le réseau privé virtuel de l’entreprise (VPN),<br>
• une connexion télécom directe (liaison louée, accès modem).</span></p>
<p class="Style1">Avec le mode ASP, les entreprises ne font plus l’acquisition de licences logicielles coûteuses ; elles louent des services en ligne.</p>
<p class="Style1">Le mode ASP vise un triple objectif :<br>
1.Décharger l’entreprise des aspects techniques inhérents à l’installation et la maintenance de nouvelles<br>
applications.<br>
2.Rendre les applications de nouvelle génération (ERP, CRM), jusque-là réservées aux grandes entreprises,<br>
accessibles aux PME-PMI.<br>
3.Réduire l’impact de l’arrivée d’une nouvelle application sur le réseau de télécommunication de l’entreprise<br>
(réseau intranet).</p>
<p class="Style1">Le modèle ASP repose sur une architecture de type terminal-serveur :</p>
<p> <span class="Style1">• Le traitement de l’information est entièrement pris en charge par le serveur ;<br>
• Les utilisateurs accèdent aux données en mode terminal.</span></p>
<p class="Style1">Plusieurs avantages découlent de ce concept :<br>
• Le poste de travail utilisateur est banalisé. La maintenance du parc informatique est simplifiée.<br>
• L’ordinateur de l’utilisateur n’est sollicité que pour afficher les informations transmises par le serveur. Il n’a<br>
donc pas besoin de disposer de ressources informatiques importantes (CPU, mémoire…).<br>
• Les bases de données restent hébergées sur le serveur. Seules, les mises à jour d’écran sont envoyées sur le<br>
poste de l’utilisateur. Le volume de données transmis est donc réduit et régulier dans le temps (pas de pics de<br>
saturation). La bande passante consommée pour transmettre les informations est, en conséquence, beaucoup<br>
plus faible que dans les environnements plus classiques de type « client-serveur ».</p>
<p class="Style1">Les différents supports de transmission de l’information</p>
<p class="Style1">Plusieurs supports de transmission sont proposés aux entreprises pour accéder à des services applicatifs en mode ASP :</p>
<p class="Style1"> 1.L’accès via une liaison télécom sur un des sites de l’entreprise (LS, ADSL). Dans ce cas, l’ensemble des<br>
communications avec le serveur hébergé passe par le site raccordé.<br>
2.L’accès depuis le Réseau Privé Virtuel de l’entreprise (RPV ou VPN). Dans ce cas, le VPN de l’entreprise est<br>
relié au centre d’hébergement. L’accès aux données est directe depuis chacun des sites de l’entreprise, sans<br>
rebond sur le site central.<br>
3.Le réseau Internet. L’entreprise exploite alors son accès Internet pour accéder aux services ASP comme pour<br>
une consultation de site Internet classique. </p>
<p class="Style1">Dans les deux premiers cas, l’entreprise dispose d’une connexion privée avec le centre d’hébergement. Les informations échangées avec le serveur ne passant pas par le réseau Internet, l’entreprise bénéficie d’une sécurité plus forte et d’une qualité de service supérieure (garanties de délais de transmission, disponibilité).</p>
<p class="Style1">Dans le cas d’un raccordement via le réseau Internet, l’utilisateur a la possibilité de se connecter aux services hébergés depuis n’importe quel poste Internet : depuis son domicile, un hôtel, etc.</p>
<p class="Style1">Le choix du support de transmission dépend :</p>
<p> <span class="Style1">• du type de terminal utilisé pour accéder à l’information, et donc de la technologie utilisée pour développer<br>
l’application hébergée (Unix, Windows, HTML…)<br>
• des possibilités offertes par le fournisseur de services ASP, en fonction des accords concluent avec les<br>
opérateurs télécom du marché)<br>
• des critères de l’entreprise (sécurité, performance, universalité de l’accès)</span></p>
<p class="Style1">Les connexions aux services accédés en mode terminal caractère (ASCII) ou Windows doivent reposer sur des réseaux privés d’entreprise (supports 1 ou 2), pour garantir la qualité de service nécessaire à ce type de communication.</p>
<p class="Style1">L’accès aux services Web hébergés (navigateur Internet), en revanche, peut transiter indifféremment par un réseau d’entreprise ou le réseau Internet.</p>
<p class="Style1">L’évolution du marché</p>
<p class="Style1">Tendance lourde du marché de l’édition informatique, l’ASP a suivi récemment une croissance forte grâce au succès du CRM.<br>
CRM et ASP sont deux notions très liées, pour deux raisons essentielles :</p>
<p class="Style1"> 1.L’accès à l’information commerciale doit être universel quel que soit le point de contact avec le client<br>
(entreprise, extérieur, site Internet) ;<br>
2.Pour être efficace, une solution de CRM doit pouvoir mutualiser l’information client et l’actualiser en temps<br>
réel. Seule, une architecture applicative centralisée permet de répondre à cette exigence.</p>
<p class="Style1">Les éditeurs de solutions ASP, après avoir commencé par proposer aux entreprises des applications de type Windows s’orientent de plus en plus vers des services de type Web hébergés, en raison de leur grande souplesse et la banalisation de l’interface (navigateurs Internet).<br>
Parallèlement, l’amélioration constante de la performance du réseau Internet tend à l’imposer comme le support de transmission privilégié.</p>
<p class="Style1">CRM-Motors a, dès sa création, fait le choix de développer ses solutions en mode ASP-Web, pour répondre plus efficacement aux besoins et aux contraintes des groupes de distribution automobile. Cette orientation technologique lui a value une distinction de l’Agence national de l’innonvation (ANVAR).<br>
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